Devoluções e reembolsos
Devoluções, reembolsos e direito de livre resolução
Se comprar produtos Hanabi Glow online enquanto consumidor, tem, em regra, o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.
Como exercer o direito de livre resolução
Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão antes de terminar o prazo de 14 dias.
Envie o pedido através do nosso formulário online dedicado:
Exercer o direito de livre resolução
Forneça as informações solicitadas no formulário para podermos identificar a sua encomenda e tratar do pedido.
O envio de um pedido de livre resolução confirma que o recebemos. Não confirma automaticamente que todos os produtos sejam elegíveis para devolução ou reembolso. Poderemos ter de verificar o estado dos produtos e se é aplicável alguma exceção legal.
Devolução dos produtos
Depois de nos comunicar a decisão de resolver o contrato, deve devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicou a livre resolução.
Salvo indicação em contrário da Hanabi Glow ou exigência diferente da legislação aplicável, o custo direto da devolução dos produtos é suportado pelo cliente.
Antes de devolver qualquer produto, aguarde as nossas instruções para que a remessa possa ser corretamente identificada e tratada.
Os produtos devem ser devolvidos em embalagem segura e, quando aplicável, com a embalagem original e os materiais que os acompanhavam.
Cosméticos, produtos selados e higiene
Por razões de proteção da saúde e higiene, o direito de livre resolução pode não se aplicar a bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega, caso se verifiquem as condições previstas na legislação aplicável.
Por esse motivo, cada pedido relativo a produtos cosméticos Hanabi Glow será avaliado individualmente.
Não excluímos automaticamente todos os produtos cosméticos do direito de livre resolução apenas por serem cosméticos. Serão consideradas as circunstâncias relevantes, incluindo a existência de um selo e se este foi removido ou aberto.
Estado dos produtos devolvidos
Pode inspecionar os produtos apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
Quando previsto na legislação aplicável, poderá ser responsável por qualquer diminuição de valor resultante de uma manipulação que exceda o necessário para esse fim.
Reembolsos
Se a livre resolução for válida, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da opção de entrega standard menos dispendiosa oferecida para a sua encomenda, quando exigido pela legislação aplicável.
Os custos adicionais de entrega resultantes da escolha de um método de entrega mais dispendioso não têm de ser reembolsados.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de livre resolução, sujeito às condições previstas na legislação aplicável.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
Salvo acordo em contrário, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sem custos adicionais pelo próprio reembolso.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
O direito de livre resolução é independente dos seus direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados ou que não correspondam à descrição.
Se receber um produto incorreto, danificado ou defeituoso, contacte-nos através da nossa página de apoio ao cliente:
Inclua o número da encomenda e, quando útil, fotografias do problema para podermos avaliar o caso.
Morada de devolução
Não devolva produtos antes de receber as instruções de devolução da Hanabi Glow.
A morada de devolução autorizada e as instruções de envio serão fornecidas após a análise do pedido.
Precisa de ajuda?
Para devoluções e pedidos de livre resolução, utilize o nosso formulário dedicado.
Para apoio geral ao cliente, visite a nossa página de Contacto.